企业80%的利润来自20%的大客户。宏智瑞达营销策划咨询为中小型企业出谋划策，预测大客户的需求。跨越这一步，你就成功的一大步。
客户服务中不管你取得了多大的成绩，都还需要不断的改进，客户服务的最大难点就在于它没有穷尽。
以下以某企业文化举例如下：
1、以客户为中心的组织架构。
每个部门都是业绩部门，也都是客户服务部门。
2、全员绩效考评系统。
①．全员都必须与绩效挂钩；
②．高、中层管理人员每半年进行一次职位考评；
③．每个员工、每个部门，每周、每月、每季度、每年进行业绩考评，实行末位淘汰制。
3、人力资源管理
①．战略规划；
②．招聘和挑选；
③、绩效考核；
④．教育、培训；
⑤．薪酬福利；
⑥．以人为本的企业文化。
4、客户满意的跟踪、反馈、评估。
全球企业文化发展趋势正在从旧的方面向新的方面转变。比如，以前的任务是生产力、技术、削减成本，如今的新任务是满足客户需求。